🐾VetPro Orienta
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Conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)

Política de Privacidade e Proteção de Dados

Transparência absoluta no tratamento das suas informações, histórico de consultas, dados cadastrais e prontuário dos seus pets.

Última atualização: Março de 2026 • Versão 2.4 (Em vigor)

1Identificação do Controlador e Encarregado (DPO)

A plataforma VetPro Orienta atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito dos serviços de triagem veterinária por inteligência artificial, gestão de prontuários de animais de estimação e intermediação de agendamentos e assinaturas.

Razão Social / Plataforma: VetPro Orienta Tecnologia Veterinária e Serviços Digitais Ltda.

Canal do Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): privacidade@vetpro-orienta.app / dpo@vetpro.app

Legislação Aplicável: Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

2Dados Pessoais Coletados e Finalidades

Coletamos estritamente os dados necessários para a prestação e aprimoramento dos serviços:

  • Dados Cadastrais do Tutor: Nome completo, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp. Utilizados para criação da conta, autenticação segura, emissão de faturas no gateway financeiro e envio de comunicações de saúde pet.
  • Dados Clínicos e Cadastrais dos Pets: Nome do animal, espécie (canina, felina, etc.), raça, idade/data de nascimento, peso, histórico de vacinas, vermífugos, queixas relatadas, fotos de lesões e exames anexados. Utilizados para enriquecer as orientações do assistente de triagem por IA e manter a carteirinha digital.
  • Dados Financeiros e de Cobrança: Tratados de ponta a ponta com criptografia via gateway de pagamentos parceiro homologado (Asaas Gestão Financeira S.A.). Os dados de cartão de crédito não são armazenados em texto plano em nossos servidores locais.
  • Dados de Geolocalização (Opcional): Coordenadas aproximadas informadas com seu consentimento expresso no navegador para localização de clínicas e hospitais veterinários parceiros mais próximos.

3Bases Legais de Tratamento (Art. 7º da LGPD)

Execução de Contrato (Art. 7º, V)

Para fornecer o plano contratado, viabilizar o chat de triagem, emitir QR Codes Pix e liberar o acesso às funcionalidades.

Consentimento do Titular (Art. 7º, I)

Para envio de lembretes preventivos via WhatsApp, geolocalização de parceiros e cookies de otimização analítica.

Legítimo Interesse (Art. 7º, IX)

Para garantia da segurança contra fraudes, proteção dos sistemas e aprimoramento contínuo da acurácia dos modelos de apoio veterinário.

Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II)

Para retenção de registros fiscais e atendimento a exigências de órgãos reguladores e tributários.

4Compartilhamento Seguro com Terceiros

A VetPro Orienta não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais de tutores em hipótese alguma. O compartilhamento ocorre exclusivamente com parceiros tecnológicos essenciais:

Asaas Gestão Financeira: Processamento de pagamentos, conciliação Pix, geração de boletos e cartões com conformidade PCI-DSS.
Modelos de IA (Google Gemini API): Processamento em trânsito com criptografia de ponta para interpretar os sinais clínicos relatados no chat e gerar respostas informativas de triagem em tempo real.
Clínicas e Veterinários Parceiros: Somente compartilhado quando o tutor solicita ativamente agendamento ou encaminhamento presencial.

5Segurança da Informação e Armazenamento

Adotamos rígidos padrões técnicos e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, destruição ou vazamentos:

  • Criptografia SSL/TLS (HTTPS) de 256 bits em todas as comunicações de rede;
  • Armazenamento de banco de dados com isolamento por perfil e controle de acesso baseado em papéis (RBAC);
  • Monitoramento contínuo de vulnerabilidades e políticas de backup automatizado;
  • Retenção apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades contratuais e legais.

6Aviso Importante sobre Inteligência Artificial e Saúde Pet

Orientação Informativa de Apoio — Não substitui Consulta Veterinária

As respostas fornecidas pelo assistente digital constituem material informativo de triagem preventiva. Em casos de emergência (convulsão, hemorragia, desmaio, atropelamento), procure imediatamente um hospital veterinário presencial.